1. 基本方針

当社は、お客様本位の業務運営を徹底し、輸入車ディーラーとしての専門性を活かし、カーライフの安心・安全を提供します。金融庁の『顧客本位の業務運営に関する原則』に基づき、以下の方針を宣言します。

2. 取り組み

• お客様の最善利益の追求: お客様のニーズ・意向を正確に把握し、最適な保険商品・サービスを提案します。
• 利益相反の適切な管理: 推奨保険会社を明示し、利益相反を防ぐための社内ルールを徹底します。
• 重要情報の分かりやすい提供: ブランド専用保険プランや補償内容を丁寧に説明し、比較可能な情報を提供します。
• デジタル手続きの推進: 対面電子手続き率を高め、ペーパーレス化を推進します。
• 社員教育・研修の強化: 保険専任者による研修、定期的なモニタリングを実施します。

3. お客様情報の管理と苦情への対応

• お客様情報の取り扱いについては、個人情報保護法等の法令や社内規則等に沿って、適切に管理を行う。
• また、お客様からの苦情等が発生した場合は、所属保険会社に速やかに報告するとともに、必要に応じて改善策を策定し、実施する。

4. 業務管理

• 社内規則等に沿った適切な業務運営が行われているかを確認するために、当社と所属保険会社が共同で実施する代理店点検の際に行う自主点検により、代理店業務の適切性を確認する。
• また、当該点検において不備が検出された場合には、速やかに改善策を策定・実施するとともに、代理店業務の一層の品質向上に努める。